电子讲义

本讲概要：
现代企业的竞争，就是企业文化的竞争。遵循科学原则，运用科学方法，紧密结合企业实际，才能形成既有时代特征，又有鲜明个性的企业文化。这一讲主要包括三个方面的内容，企业文化推进的原则、企业文化推进的步骤和企业文化推进的有效保障。
学习目标：
识记企业文化建设的原则；掌握企业文化推进的步骤；在了解的基础上记忆企业文化推进的几个保障。
难点与重点：
重点是企业文化推进的原则，难点是企业文化推进的步骤。
学习与指导：
对于本章的重点，要求在理解的基础上记忆；对于本讲的难点，要多看、多读，多花时间深刻领会。

4.1
下面我们学习第四讲企业文化的推进与实施。在教材上这是第五章，由于教材上的第四章企业形象识别系统已经在我们的课程设置中作为专门的一门课程设置，因此我们这门课程中的第四章的内容就去掉了。这样，教材上的第五章就成为我们的第四讲，以后的各讲以此类推。这一讲主要包括三个方面的内容，企业文化推进的原则、企业文化推进的步骤和企业文化推进的有效保障。

4.2
我们先来看第一个大问题：企业文化推进的原则。这里一共包括五个原则。第一个原则是重在建设的原则。这里要清楚两个问题，第一个问题是重在建设的原则的含义，第二个问题是为什么要把重在建设作为一个原则。重在建设的原则的含义是什么呢？就是不要搞花架子，不要把它看作是可有可无的事情，而要扎扎实实地推进，要把它看作企业要做的基本的工作来进行。为什么要把重在建设作为一个原则来看待呢？这就是大家看到的下面的四句话：因为它是贯穿企业文化推进过程的永恒主题，是推进企业文化进程的现实需要，是实现企业文化效应的有效途径，是企业文化实践过程艰巨性的充分注释。

4.3
第二个原则是博采众长的原则。什么是博采众长呢？就是要融合中华传统文化的精髓，吸收国内外的一切优秀成果，同时在兼并重组的时候重视兼并重组前各企业的企业文化之间的融合。以此来实现优势互补。（资料1：沃尔玛的灵活性）

4.4
第三个原则是系统整合的原则。系统整合包括三个方面，第一个是协调企业内部的人际关系，企业内部一般有三部分人组成，这就是企业的所有者、企业的经营者、企业的劳动者。这三部分人不可避免地会在一定的时候产生一定的矛盾，因此就要重视化解这些矛盾，就要重视协调企业内部的人际关系。第二个是要处理企业的外部关系。企业有各种各样的外部关系，其中最重要的是三种关系，这就是企业和竞争者的关系、企业和客户关系和企业与自然环境的关系。首先是企业和竞争者的关系，俗话说同行是冤家，而今天应该树立的观念是既竞争又合作，在竞争合作中达到双赢和多赢；其次是企业和客户的关系，这是最重要的一种关系，２００８年的“奶粉事件”最典型地反映了处理好这种关系的重要性，企业一定要确立从客户利益出发和一客户为导向的经营理念，改变盈利是企业唯一目标的旧的经营观念。再次是企业与自然环境的关系，今天的企业一定要把生态环境的保护当作企业的社会责任当做企业能够持续发展的重要生存环境，再也不能为了企业的盈利而破坏生态环境，只为一己之利和只为当前利益了。

4.5
第四个原则是审时度势的原则。审时度势这四个字，审是审查、仔细分析的意思，时是时间、时机的意思，度是度量、判断的意思，势就是形势、趋势，四个字连起来就是判断形势、把握时机。企业应当特别重视和把握三种时机，这就是重视企业自身发展运作中的有利时机，利用企业外部环境提供的有利时机，在突发性危机事件中带来的有利时机。

4.6
第五个原则是开拓创新的原则。企业文化的作用力在于它的创新力，因此企业必须重视文化创新。这里要注意三点，第一，建设企业文化需要以创新为导向，这是解释为什么要树立开拓创新的原则；第二，企业理念集中体现为创新理念，这是说明企业的创新最集中的就是理念的创新，理念创新是一切创新的源泉；第三，发展战略的创新，这是说明理念的创新落实在具体的行动上，最重要和最显见的就是发展战略的创新。所以，这三个方面是紧密相连的，它们之间的关系，第一个是为什么要开拓创新，第二个是开拓创新要从理念创新开始，第三个是理念创新要落实在具体行动上，而具体行动首先就是战略上的行动即战略上的创新。

4.7
下面我们来看这一讲的第二个大问题，企业文化推进的步骤。企业文化的推进大体上包括三步走，这就是从理念层面的推进到制度层面的推进再到行为层面的推进。首先我们来看理念层面推进。这里包括四个方面的内容。首先第一个内容就是理念系统的构成，理念系统从大的方面来说是由三个内容构成的，这就是企业远景规划，、企业价值观和企业使命。企业远景规划主要论述企业未来发展的前景和所希望达到的状态，它有助于企业明确奋斗目标，确立前进方向，统一员工的认识，有效地积聚各方面的力量，为实现共同的目标而共同奋斗。企业远景规划是通过企业战略、共同愿景、个人与部门的远景规划表现出来。第二个是企业价值观，企业价值观是企业理念系统的基石，企业文化的核心。它具体细分为例如企业的目的观、质量观、服务观、人才观、科技观等等。第三个是企业使命，他是同企业宗旨互相联系的，是企业的最高目标和根本目的，也是企业所承担的社会责任和义务的基本定位。企业使命构成企业理念的出发点，并且规定着企业的经营方向、经营方针、经营策略，企业使命决定着企业精神、精神道德、企业礼仪的确立，而且还深刻影响企业生产、经营、管理的行为，直接关系到企业的兴衰成败。

4.8
在了解了企业理念系统的构成之后，第二个要做的事情就是了解理念系统的形成。企业理念系统的形成是一种理性行为和头脑工程，它主要包括四个阶段，这就是准备阶段、酝酿阶段、顿悟阶段和验证阶段。在准备阶段主要要做的工作就是调查收集归类和整理各种各样的有关资料，这项工作可以由企业自己来做，也可以请外部的咨询公司来做，请外部的咨询公司来做的好处是可以用更客观、更专业的眼光来看待企业，得出更科学的结论，以增强科学性和针对性。第二个阶段是酝酿阶段，这个阶段主要是立足于前一个阶段得出的各项结论，试探性地提出各种理念的初步假设，并且在广泛听取意见的基础上不断否定原有的假设，提出新的假设，这个过程是从不成熟到成熟、从不完善到完善的过程，是一个最能体现创造性的过程。第三个阶段是顿悟阶段。这个阶段所起的关键的作用是在一堆初步提出的理念中经过充分的讨论，爆发出创新的灵感，使一堆理念变成一套完全具有内在联系的、逻辑清晰的、富有一种生命力的理念。第四个阶段是验证阶段，就是检验理念系统是否科学、合理、有效，是否具备严密性和可操作性。

4.9
上面讲的是企业理念系统形成的过程，那么，在这个形成的过程中要注意哪些问题呢，这就是我们所看到的三个注重：第一，要注重从企业的实际出发，任何脱离企业实际的理念都是没有任何作用的，第二，要注重对企业理念内涵的发掘，克服肤浅化、口号化的弊病，既要求真求善还要求美。第三，要注重加强企业理念渗透于企业生产经营活动的全过程和各环节，做到虚与实的结合。

4.10
第四个，当理念系统建构起来之后，就要进行理念系统的传播。这个过程是由企业领导层发起、倡导，经过员工知晓、认同最后达成共识进而付诸行动、共同创造价值的过程。这个传布过程要运用多种传播方法，我们这里列举了七种方法，包括告知的方法，领悟的方法，体验的方法，沟通的方法，熏陶的方法，咨询的方法，测试的方法等，我们还可以在实践中创造更多的新的方法。总而言之，理念传播的最终目的是实现企业全体员工对理念的共识以及在此基础上的统一行动，一切传播方法都是为了这个目的。

4.11
好，我们理念层面的推进讲完了，下面接着将制度层面的推进。制度层面的推进也有三个方面，第一个是企业制度的性质和特点，第二个是企业制度的主要内容，这两个是为第三个企业制度推进的方法作铺垫和准备的。下面先来看第一个方面企业制度的性质和特点。企业制度具有什么性质呢？它是一种中介形态的文化，是企业文化中人与人、人与物正常相处、有序运行的程序和规范。因此它既有体现精神文化的属性又有物质形态文化的客观性。这是企业制度的性质。企业制度具有下面几个特点。第一个特点是强制性，企业制度作为一种行为规范，对企业的所有的人都具有强制性，不管是谁违反了企业制度就要受到相应的制裁和惩罚；第二个特点是意愿性，企业制度不是为了制裁和惩罚而制定的，它应该具有内在的激励作用，应该有利于员工接受、认同和执行，没有意愿性的企业制度必然受到员工的排斥、不认同；第三个特点是多样性，企业制度既要符合和体现国家法律和政策的要求，又要体现企业自身的要求，此外还要体现国情、兼顾地域文化的特点等等，因此没有两个企业的企业制度是完全相同的，它必然具有多样性。第四个特点是人本性，企业制度要靠人来执行，因此必须体现人文因素，以便于企业制度的执行。第五个特点是调整性，它既是稳定的，又是需要不断完善的，尤其是在改革开放的年代，企业制度只有通过不断的调整完善才能够体现他应该具有的作用。

4.12
第二个小问题，企业制度的主要内容。完整的企业制度包括五个方面，这就是领导制度，组织制度，管理制度，岗位责任制度，评价制度。这里特别需要我们注意的是，很多企业并没有完整的企业制度，他们或者有一点岗位责任制度，有一点管理制度，但往往缺乏领导制度，组织制度不完善，同时很多企业也没有完善的评价制度。因此，企业文化的推进与实施，在从理念层面向制度层面的推进的时候，是有很多很重要的工作需要落实和完善的。这也就是我们下面要讲的第三个小问题，企业制度推进的方法。

4.13
企业制度推进的方法，我们这里列举了六种方法。第一种是教育方法，要通过教育让员工搞清楚三个问题：企业制度是什么？为什么要有企业制度？如何完善和如何执行企业制度？这种教育不但能够帮助企业完善制度，而且能够使制度的执行更加具有自觉性。第二种是约束方法。约束包括外约束和内约束，外约束就是外在的约束，也就是他律；内约束就是内在的约束，也就是自律。很明显，企业的员工具有自我约束的自觉性，比没有自我约束的、只能靠制度外部约束的情况要好得多。所以这里说的约束的方法指的是企业要努力从外约束向内约束过渡和发展，要努力让员工实现自我约束。第三种方法是引路方法，就是要引导员工向企业期望的方向发展，例如树立先进的榜样、领导者和管理者以身作则等等都可以看作是引路方法。第四种是奖惩方法，奖励和惩罚是缺一不可的，不能只有奖励没有惩罚，更不能只有惩罚没有奖励，但是奖励和惩罚都是直接关系到利益问题的，因此都要谨慎地对待，奖惩不是目的，因此要着眼于目的、着眼于结果。第五种是检查方法。没有检查也就不知道好坏，也就不知道结果。因此，检查是必需的、经常的、同时是需要进行比较的。通过检查来看企业制度本身是否存在问题、来看企业制度落实的情况，可以使企业制度更完善、企业制度得到更好的落实和推行。第六种方法是修订方法。修订是指对现有的企业制度进行修改补充或进行重新的制定。企业环境总是不断发生变化的，修订企业制度也是一项经常性的任务，因此这也是推进企业制度不断创新的重要方法。

4.14
下面我们来看企业文化在行为层面方面的推进。这里有三个小问题，一个是企业行为形成的基本因素，这是对企业行为本身做一个了解，第二个是企业行为推进的主要内容，也是为第三个小问题做铺垫，第三个是企业行为的培育方法，就是具体怎么做。先来看看第一个小问题，企业行为形成的基本因素。这里包括四个方面的内容。第一，需要是行为形成的原动力。人的行为归根结底是由人的需要作为原动力来推动的，人有什么样的需要最后都要通过行为来得到满足，因此可以这样说：需要决定行为。第二，动机决定行动的结果。动机是推动人的行为的内在想法和念头，是需要和行为之间的内在环节或称为中间环节。例如，肚子饿了反映的是人的一种需要，那就要找吃的，找吃的就是动机，然后就会表现为行为，就是行动上去找吃的。同一种需要可以产生不一样的动机，例如大家都需要一个好的工作单位，但是什么样的单位才是好的工作单位，个人的看法是不一样的，因此行为的动机也是不一样，有的认为挣钱多的就是好单位，他的行为就跟着挣钱多的动机跑，但不会所有的人认为挣钱多的就是好单位，这就表明人的动机不一样，表明同样的需要会产生不同的动机。第三，个性影响人的行为。人的个性可以分为个性倾向和个性心理特征两大方面。个性不一样，行为也不一样，例如性格、能力不一样，行为怎么会一样呢？第四，群体心理影响团体行为。人是在群体当中生活的，个人也就必然受到群体的影响，也就是说个人的心理和行为会受到群体的心理和群体的行为的影响，大家都受到群体的心理的影响，就会产生群体行为或称团体行为。因此，形成良好的群体心理，换个角度来说就是形成良好的企业文化，这对于企业中的团体行为具有非常重要的作用。

4.15
第二个小问题是企业行为推进的主要内容。内容是根据对象来确定的，企业行为推进的对象从大的方面划分主要包括三部分人，这就是企业领导人及其行为，企业管理人员及其行为，企业员工的行为。关于企业领导人及其行为，我们下一讲要专门论述，所以这里不再展开。(资料2：美国INTER-FACE公司)企业管理人员在这里是非常重要的一部分人，因为他们是领导层和普通员工的中介，他们的行为既要执行领导层的指令，又要反映员工的愿望和要求，在企业生产经营管理活动中起着承上启下的作用，作为企业文化建设中有关职能部门的人员还起着文化建设的纽带作用。如果我们把企业的领导人比做头脑，那么管理人员就是腰，腰杆子如果硬不起来，那么整个人就会疲软、萎缩。第三个就是员工行为。我们可以从三个方面来看企业员工行为的重要性：第一，以员工价值观上的共识促成行为一致，是企业文化建设的目的，也是企业文化建设的标志；第二，基于理念认同的员工自觉的行为，是企业文化建设的重点同时也是一个难点；第三，员工立足岗位的自觉行动，是企业取之不尽的力量源泉，是任何物质利益刺激都无法提供的积极性和创造力。所以，我们说企业员工的行为是企业的基本行为，是决定企业行为的内容要素和总体要求。企业员工行为的性质决定了它在企业文化建设中的重要地位。

4.16
第三个小问题，企业行为的培育方法。这里我们列举了五种方法。第一种是观察方法，这是前提，没有观察就不知道行为的好坏，也就无法对行为施加影响；第二种是示范方法，包括领导行为的示范，内部模范行为的示范，外部的模范行为的示范，还有就是对行为规范进行试点，以便于以点带面来进行推广。（资料5：牛根生：中国捐股第一人）第三种是养成方法，指的是把企业行为准则通过长期实践转化为员工行为习惯的方法。我们知道，要在一个短的时间内改变人们的行为其实是很容易的，但是要让人们的行为变成一种习惯就要难得多。例如我们规定在办公场所不准抽烟，可能一天两天大家都遵守规定，但是要保证大家几年如一日地不再办公场所抽烟，可能就做不到。因此，养成方法也就是改变人们习惯的方法。第四种是激励方法。激励方法包括物质激励、精神激励、目标激励、竞争激励、危机激励、责任激励等多种方式，都能够起到强化行为的作用，所以激励其实是一类方法，可以互相借鉴，发挥最大的激励作用。第五种是目标导向方法。企业的理念导向、制度导向都可以看作是对员工的目标的导向。以上讲的是第四讲的第二个大问题，企业文化推进的步骤。

4.17
下面我们来看这一讲的第三个大问题：企业文化运作的保障机制。企业文化运作需要一定的保障机制，这里我们列举了五个保障机制，这就是利益保障，道德保障，法律保障，物质保障和心理保障。下面我们先来看第一个利益保障。无论是企业本身，还是企业的员工，都是作为一个经济实体存在，也都必须从企业的行为中获利。企业作为一个经济组织，对内与对外都有利益问题、利益矛盾的发生。企业文化应从文化特质的角度引导企业经营管理者正确处理企业与员工、企业与消费者的利益关系，保障员工、消费者的合法权益。（1）首先是双赢的利益价值观。输赢式的价值观对于企业和员工而言，都是竭泽而渔，是绝对不可取的。企业的利益价值取向应寻找到企业与消费者双方利益的共同点，不单纯是追求眼前利益，更不能目光短浅，只追求一次性利益效应的短期行为，而是采取互惠互利的双赢的经营行为，做到企业利益融化在消费者利益和社会利益之中。而企业和员工之间也是双赢的关系，企业必须保证员工也能得到适当的利益，才更能激发员工的工作积极性。（2）倡导人文关怀。企业充分开发企业文化内在的人文价值，使企业与消费者关系形成互补互助、互敬互爱的团结友爱关系。这种同舟共济、和谐合作的关系必然会受到消费者、用户的欢迎，赢得他们的支持、爱戴和信任。（3）坚持组织利益与员工利益的一致。就企业文化建设来说，“人和”的物质基础就是经济利益的一致。企业应该尊重员工、关心员工、善待员工，坚持组织利益与员工利益一致，确实保障员工权益，才能激发员工的工作积极性，更有利于企业的发展。

4.18
第二个是道德保障。作为最传统最合适的一道保障机制，道德，既没有法律那样的死板和不近人情，也没有利益保障机制那样的功利化。更多的是体现一种良好的自我规范。而其实这种良好的自我规范不但对企业，和对员工个人也是有很大的好处的。（1）企业要以诚信为本。诚信是一个企业综合素质的体现，“诚招天下客，誉从信中来”。而且，企业信用资本一旦形成，没有项目可以有项目，没有财富可以有财富。讲信用、守诚信也是中华民族的传统美德。孔子的一本《论语》，尽述“诚信”之理，他告诉人们每日要“三省”，其中“二省”就是诚信：“为人谋不忠乎？与朋友交不信乎？”如今，我国已加入世贸组织，诚信交易，公平竞争显得更为重要，更能体现市场的经济伦理价值。因而，在企业文化中，建设诚信文化已经成为企业培育人、提高人的素质和提高企业美誉度的根本。（2）塑造良好的企业道德形象。古语说：“勿以事小而不为”，社会公德看起来是小事，但都关系到公众对企业形象的评价和看法。企业文化建设应关心社会公益事业，通过参与社会慈善、环保、植树、保护文物、保护文化古迹、美化环境等公益活动，在公众心目中树立企业的公益形象。当然，在产品、服务活动中，从能给顾客、用户带来方便的小事做起，也同样体现了企业为民服务的良好公德形象。（3）强化员工的职业道德建设。员工的职业道德体现在企业文化中就是爱岗敬业的职业精神、“追求卓越”的职业理想、遵纪守法、遵守行业规范和企业制定的职业行为。IBM公司希望每一个员工的工作要在可能的范围内做得最好。因此，文化的自觉形成员工良好的职业习惯，很多时候IBM公司办公室在晚上的灯都是亮的。很多员工星期六、星期天常常也在工作。这并不是说公司付加班费给他们，而是他们自愿加班，这就是“追求完美”的职业道德体现的文化力量。(资料3：新希望集团董事长刘永好自觉“承担社会责任”的故事)

4.19
第三个是法律保障。法律保障向来是最可靠，但也最无情的一种机制。作为所有保障的底线存在着，并且属于强制性的保障机制。随着社会主义市场经济的发展，我国加强了企业立法的工作，使企业文化建设有法可依，能够在法律的保障下有序的进行。法律保障机制包括了员工和企业的法律意识、依法办事的原则、合法的企业行为规范和管理制度等等不同的方面，我们来看看他们分别具体由哪些内容组成：（1）法律意识。社会主义市场经济的发展促进了国有企业法、城镇集体企业法、私营企业法、外商投资法、公司法等法律法规的不断完善，为企业创造了一个公平、开放、竞争有序的市场环境。企业文化建设要突出依法治国理论的学习，市场经济法律与世贸组织规则的学习，引导企业经营管理者牢固树立宪法意识、规则意识以及其它各种法律意识，成为法律意义上的合格法人。（2）依法办事。企业文化建设应引导企业经营管理人员依照法律法规处理企业与企业、企业与政府、企业与消费者、企业与员工之间的各种矛盾与冲突，使企业依法办事，维护正常的市场经济秩序，保护生态平衡，防止环境污染，保护员工权益不受损失，使人、企业、自然和谐发展。企业必须在法律、法规和国家规定的政策之内，从事合法经营，实现企业效益和社会效益的统一。（3）合法的企业行为。企业经营管理要依法制订规范、制度，实现企业经营管理活动的法律化、规范化、制度化。企业文化应引导企业经营管理人员在市场竞争中实现诚信经营，不参与假冒伪劣、哄抬价格、缺斤少两、暗箱操作、侵犯商业秘密、损害商业和商品信誉的不合法经营活动。

4.20
第四个是物质保障。企业文化建设必须要有一定的物质保障，这是不容置疑的。这里的物质保障主要指企业的人、财、物的投入，以及在硬件建设上给予的支持和保障。首先在人力投入上，要做到三个要，就是第一要落实班子成员，建立专门的推进工作领导小组和日常办公机构，指定专门负责的人员；第二要构建人员网络，包括企业各部门和各层次给予支持、配合而形成的整体工作网络；第三要集中专门人才，推进企业文化需要组织大量的活动这就需要一支有各类专业人员组成的骨干队伍，以确保各项活动的质量。第二是财力支持。企业文化建设需要相当数量的经费投入。这些经费的解决可以有多种途径，例如建立企业文化基金的办法，例如实施专项申报、体现特事特办、用专项拨款给与解决的办法，再如纳入日常行政开支费用的办法等。第三是物质保证。这里讲的物质保证主要是指物质条件的支持，也就是硬件方面的保障。这方面主要包括三个方面的要求，一是加强培训设施的建设，二是加强计算机网络建设，第三是加强文艺体育设施的建设。

4.21
第五个是心理保障。（1）健康的员工群体心理。企业员工在企业群体中工作与学习，培养健康的群体心理是形成企业群体意识的保障。第一，群体认同心理。员工作为企业群体成员，具有认同企业群体的共同心理特征。第二，归属心理。它是员工依赖企业群体的心理要求，企业文化能引导员工自愿归属企业，增强凝聚力。第三，排外心理。企业群体是独立的经济组织，员工忠诚企业群体，形成排外群体心理，正确引导员工的排外心理，对保护企业人才、企业利益是有利的。（2）积极的群体领导心理。群体领导心理是指团队领导，也就是领导班子的群体心理，一般都与经营管理者的合法地位、合法权力和明确的职责有关。积极的群体领导心理要求企业经营管理人员正确对待权责关系，掌好权、用好权，提高责任感。同时，积极的群体领导心理与经营管理者的个性心理密切相关，经营管理者的个性魅力并不会影响企业经营业绩，相反能使企业更具有个性特色。（3）认知员工、消费者群体心理。企业经营管理者对企业内部员工群体心理的认知主要是认知企业内部的凝聚力和向心力，增强企业的活力，维护企业良好的运作状态。这就需要在企业文化的熏陶下，形成经营管理人员与员工的双向认同与和谐合作关系，共同为实现企业发展目标努力工作。企业与消费者群体心理的关系，主要是企业经营者要保护和维护消费者知晓、选择、公平的群体心理需要，切实使消费者的群体利益不受损害，同时想方设法满足消费者物质、精神等方面的要求。(资料4：韩国某大型公司一名清洁工的故事)（4）注意地域、民族文化群体心理。企业实施跨地区、跨国发展时，必须注意地域、民族文化群体心理的差异性。既要充分认识地域、民族文化群体心理的沉淀性，又要看到地域民族文化群体心理的兼容性。在群体文化融合上花力气、下功夫，形成企业整合的互补优势。