企业文化

电子讲义

知识目标：
在了解了企业文化的内涵和企业文化的历史渊源后，要在一个企业培养和建立良好稳定的企业文化，就要更加深入的掌握企业文化的系统结构。学生通过这一章的学习，应该掌握怎样构成一个企业文化系统结构，包括：企业文化的构成要素、企业文化的层次结构、企业文化的功能。
重点掌握：
企业文化系统的构成要素
掌握：
企业文化的层次结构
了解：
企业文化的功能
教学难点：
企业文化的层次结构
教学建议：
在讲授的同时加入实践案例，并对案例进行分析，以启发学生自主讨论，增加理论的实践意义，使学生加深对理论的理解和记忆。
教学方法：
讨论法、案例教学法
教学进度：
6课时
教学用具：
多媒体、黑板、粉笔
教学步骤：

第一节企业文化系统的构成要素
教学主题：掌握企业文化系统的构成要素
教学方法：讲解法、讨论法
教学进度：3课时
教学步骤：
[导入新课] 坦登公司是一个独一无二的公司。它的许多成就同它的文化密切相关，正象同它的产品和市场地位密切相关一样。公司有着职工共同信奉的明确的价值观和信念。它有着自己的英雄人物，自己的轶事及其传播者。它在重要场合举行各种礼仪和庆典。坦登公司显示出一种强有力的文化。这种文化使得公司同职工结合在一起，激发出一种不同于绝大数其他公司的生产率水平。公认的英雄人物、价值观和礼仪对于一种文化的持续有力是极为关键的。

——阿伦·肯尼迪特伦斯·迪尔：
《西方企业文化》
系统系指相同或相类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。企业文化的系统结构是指企业文化内部若干个相互联系、相互作用的要素而组成的具有特定结构和功能的有机体。一般来讲，系统结构决定系统功能。企业文化系统结构的丰富性决定了企业文化功能的多样性。
[新课]
一、企业价值观的核心
企业价值观是企业文化的核心，它是企业为了经营的成功而对企业与外部环境关系和企业与其内部人与人之间关系所持的根本观点与看法。企业价值观的内容包括企业员工在经营观念、行为取向等方面形成的共同信念、行为准则等。企业价值观是企业文化的核心内容，文化核心不能等于价值观的核心，企业价值观的核心，是企业的经营之道，抑或经营的哲学和理念，也可以说它是企业文化建设中核心的核心。
1、企业价值观的内涵和特征
企业价值观是一种以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。一般来说，企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。企业价值观是企业内部绝大多数人所共同持有的价值观，对于一个企业而言，只有当绝大多数的成员的价值取向趋于一致时，企业价值观才能形成。企业价值观是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据。国内外经营成功的企业都很注重企业价值观的塑造，并要求企业员工自觉推崇和尊重自己企业的价值观。
企业价值观有其自身显著特点：一是“共拥”性。企业价值观不是某个人或某个领导的个人价值观，而是被企业全体职工或绝大多数职工共同信仰的价值观，因而具有共拥性。二是稳定性。企业价值观是企业家多年来刻意追求的结晶，是企业长期生产经营活动经验的历史沉积，是企业职工在生活中反复进行价值判断、评价和选择、追求和创造所积累的经验的概括和升华。三是效益性。企业作为社会经济组织，以生产经营为中心，以经济效益与社会效益即以企业利润与社会利益的有机结合作为主体性的追求和主要任务，这就使企业价值观具有了经济性或效益性的特点。四是复合性。由于企业处于多重复合关系的“包围”之中，因而就产生了企业价值观的复合性。如员工、企业对国家、社会要讲责任、讲奉献的价值观念；员工对企业的责任、义务观念；企业内部员工之间的和谐、平等、互助等观念。当然，企业的经营哲学或理念，处于企业复合性的价值观的核心地位。

2、企业价值观的核心——经营目标取向
企业价值观的核心是企业的经营目标取向及其评价，或称经营理念。
以企业经营目标取向或企业经营理念为核心内容的企业价值观，在中外企业中，由于企业的性质和经营的方针不同，有着丰富多样的表现内容。有富强中华的共同理想、奉献社会的目标追求、开拓创新的变革精神、科技兴企的发展思路、诚心诚意的服务态度、追求卓越的竞争意识、合法求利的效益观念、走向世界的战略眼光等。这里择其最具代表性的三个方面加以阐述。（1）奉献社会的目标追求。企业首先是一个经济实体，担负着为社会创造物质财富的使命，离开了对物质财富的创造，企业就失去其存在的价值。因此，追求利润的最大化是企业的本质属性之一。同时，企业又是一个文化实体，担负着为社会创造精神财富的使命。詹姆斯·柯林斯、杰里·波拉斯合著的《企业不败》一书指出：“对许多目光远大的公司来说，赢利本身并不是它所追求的最终目标。不错，它们追求利润。然而，它们也追求更广泛的、意义更深远的理想。”不把追求利润放在首位，而把社会效益放在第一的企业经营理念，在著名中外企业中比比皆是。（2）“顾客至上”的服务精神。“顾客至上”是优秀企业的成功之道。美国沃特曼·彼得斯在《成功之路》一书中认为，优秀企业应该遵循八大原则，其中第二大原则为：“顾客至上。”作者认为，“出色企业”是“始终如一对用户的执着”，为顾客服务应作为企业战略来研究。代尔公司是年销售额达180亿美元的企业巨人，客户大多为大中型美国企业，其中包括IBM、惠普、康柏等。代尔电脑服务器在美国国内市场的占有率已达20%，代尔公司提出，“贴近客户”，“度身订做”，“细微之处有洞天”的经营理念。中国海尔集团提出“真诚到永远”，把真诚化为顾客提供高质量的产品和服务作为自己的价值追求。在日本，“顾客至上”表现为对“第二次竞争”的高度重视。经济学家认为，产品从工厂生产出来，如何实现本身价值为“第一次竞争”，产品的送货、服务、安装、咨询等是“第二次竞争”，它关系到产品附加值的实现。（3）以人为本的管理思想。企业最重要的资源是人，是否具有正确的量人识才标准和育人用才的观念，关系到企业的成败兴衰。美国当代著名经济学家、“人力资本”理论的创始人诺贝尔奖获得者舒尔茨认为：“当代高收入国家的财富是什么构成的？主要是人的能力。”北京因特国风网络技术公司董事长周鸿一提出，企业文化的核心是让员工满意。他认为，“20世纪是以顾客的满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。……也就是说，只有开心的员工，才可能带来开心的顾客。” [①]在信息社会和知识经济时代，人的价值、人力资源是任何组织参与市场激烈竞争的最可宝贵的武器。重视人作为生产力主体地位和作用，重视人的个性对劳动活动的深刻影响，已成为现代管理理论的主导方向和现代企业管理经营理念的基本原则。中国讲“尊重群众”，国外讲“企业即人”，都从不同侧面强调了“以人为本”这个管理学中的时代精髓。

3、企业价值观的构建和培育
（1）率先垂范，发挥企业家在企业价值观塑造中的作用
要培育企业高尚的和进取的价值观，关键要发挥优秀企业家的作用。企业家不但是企业价值观的倡导者，而且是企业价值观的实践者。他们的身体力行，率先垂范，对员工有着极大的激励和示范作用。美国企业文化专家坦雷·M·戴维斯认为：“如果领导者是个有作为的人，他就会把充满生机的新观念注入企业文化之中。如果领导者是个平庸之辈，那么企业的主导信念很可能会逐步退化，变得毫无生气。”因此，一个企业能否建立起有生命力的、高尚进取的价值观，关键在于一个好的企业家的掌舵。好的企业家是一种稀缺资源。一个有作为的企业家，能逆境奋斗，图谋变革，不但能在激烈的市场竞争中站稳脚根、开拓市场，打入众强，而且能以自己的远大志向、经营理念、管理思想塑造良好的企业价值观。相反，一个平庸的企业家，不仅会毁掉一个企业，而且还留下很坏的思想和作风。现实生活中，这样的例子不乏枚举。
（2）贯穿渗透，重视对企业员工价值观的培育
企业价值观是一种共同的价值取向，需要通过各种方式进行教育，把每个员工的价值观整合、统一到企业价值观上来。心理学研究表明，人们对一种事物（观念）的认可有三种表现形态：服从、认同、内化。服从是因外部的某种作用而表现出来的被动行为；认同虽然也是自愿的，但主体对认同对象并未真正了解和接受；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现。因此，培育企业价值观，要通过教育和引导，使企业的目标和追求，内化为每个企业员工的共同认识，再外化为员工们的自觉性。完成从服从到内化再到行为的过程，也就是用企业共同价值观整合每个员工价值取向的过程，也是企业价值观贯穿渗透到企业各个方面的过程。

[课堂互动] 以中央2的《赢在中国》节目为背景让学生展开讨论
1、评为点评中的很多经典语录体现了怎样的企业文化？
如蒙牛的牛根生“有才有德者，破格重用
有德无才者，培养运用
有才无德者，限制使用
无才无德者，决不录用”
2、在吸引投资者投资的过程中，一个企业的企业文化在其中起了什么样的作用？
[继续新课]二、企业精神的灵魂
企业精神是指企业员工在长期生产经营的过程中，在一定的价值观念体系支配和熏陶下，逐步形成和优化出来的群体意识。它代表和反映着企业的整体追求、志向和决心，是企业价值观念、企业哲学的综合体现。具体讲，企业精神是企业的个性精神，是企业的主体精神，是企业的自觉精神和企业的内在动力源泉。

1、企业精神的构成要素
一般来讲，企业精神由下列几个基本要素所构成：
（1）经营哲学。企业的经营哲学是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学观念，它是企业中处理生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。只有以正确的企业经营哲学为指导，企业的资金、人员、设备、信息等资源才能真正发挥作用。
（2）价值观念。价值观是企业精神的核心，也是整体企业文化的核心。一个企业价值观的形成必须具备三个前提：一是企业家的价值观，二是全体员工的价值共同目标，三是价值观真正内化为全体员工的自觉行动。在这三个前提中，企业家的价值观是形成企业价值观的起点和基础，企业价值观是企业家价值观的延伸和拓展。企业家的价值观集中体现在对企业盈利和企业社会使命两者关系的处理上。平庸的企业家急功近利，将企业的盈利置于企业的社会使命之上；具有远见卓识的企业家则有强烈的社会责任感，他们自觉地将企业利益置于社会利益之中，将企业的命运与社会的进步紧密相连。
（3）道德观念。企业的道德观念首先是企业家道德观念的体现。真正有作为的企业家在处理企业相互关系时，讲道德、重诚实、守信用；在处理与顾客关系时，坚持顾客至上、服务第一、在诚相待。一个企业经营者需要有渊博的知识和超人的智慧。然而，更为重要的是要以真情为基础的经营使命感，时时处处以国家和社会的利益为重。
（4）市场观念。现代企业要在市场经济这个大环境中求生存、求发展，就应当按照市场经济的规律经营，牢固树立市场经济观念。一是市场观念。企业市场观念的核心，是把企业的兴衰成败和市场紧密地联系在一起，把为市场而生产作为发展企业的根本原则。二是竞争观念。善于把各种企业压力转化为发展企业的动力，不断追求卓越；并把这种压力传导给每个员工，使整个企业保持一种奋发进取的精神状态。
（5）效益观念。实现企业经济效益和社会效益的统一，要处理好企业面临的两对矛盾：企业微观经济效益和国家宏观经济效益的矛盾；企业经济效益和社会效益的矛盾。正确处理好这两对矛盾，才能达到企业整体优化效益。
（6）用户观念。要树立用户是企业的生命，用户至上是企业家的职业道德，也是企业兴衰存亡的关键。
（7）人才观念。市场的竞争，技术的竞争和产品的竞争，实质上是人才的竞争。只有一流人才，才能创造出一流的企业和一流的产品。
2、企业精神的类型
企业精神作为企业发展的动力和源泉，为企业的发展奠定了牢固的基础，同企业价值观一样，企业精神的表现形式多种多样。企业精神一般用几个字、几句话，或用标语、口号、厂歌等形式表现出来。归纳起来，企业精神表现形式可归纳为下列几种类型。
（1）经营指导思想型。经营思想是贯穿企业经营活动全过程的指导思想，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。经营指导思想一般由一系列观念和观点构成。它们从不同的角度反映出企业经营的主导方针和生产目的。经营思想大致表现为市场观念、竞争观念、效率观念、开发观念和效益观念。企业为把长期遵循的，并使企业获得成功的经营指导思想坚持下去，就会把经营思想演化为企业精神。如上世纪60年代大庆油田提出的：“做老实人，说老实话，办老实事”和“严格的要求、严肃的态度、严谨的作风、严明有纪律”的“三老四严”精神；20世纪80年代国家一级企业上海缝纫机厂提出的“艰苦创业，开拓创新，勇于竞争，献身飞人”的“飞人精神”；20世纪90年代国家特大型钢铁联合企业定钢（集团）公司提出的“热爱宝钢”、热爱祖国的主人翁精神；善于学习、敢于创新的进取精神；从高从严、一丝不苟的苛求精神；顾全大局、互相协作的团结精神；奋发向上，勇攀高峰的创一流精神的“宝钢精神”等。
（2）企业发展史型。每个企业都有自己的优良传统，都有自己创业发展的历史。这些优良传统和创业史具有很强的稳定性和连续性，有的还是企业经营成功的法宝。所以，在培育企业精神时，不少企业从本企业发展史中吸取精神，提练出传统的行为准则和优良品质，上升为企业精神，藉以代代相传。如天津自行车厂总结了建厂几十年来的历史经验，看到“飞鸽”车的历史发展，就是一部艰苦创业、改革创新史，于是他们提出了以艰苦奋斗、质量第一，改革创新精神为内容的“飞鸽精神”。具有近130年历史的江南造船集团，是我国民族工业的摇篮，曾创下了中国民族工业史上无数第一，为中国近现代的工业发展写了辉煌的篇章。在讨论如何继续承“江南”优良传统，开拓江南光辉未来时，大家一致提出，江南精神“打造一流”。“打造一流”，既概括地反映了江南人昨天的辉煌，又体现了江南永不停步的进取追求，还形象地反映了江南集团以造船为特色的产品特色。内涵深刻，外延丰富。
（3）座右铭型。用极简练的语言概括其企业价值取向本质，以有教益和启示的警语作为企业精神。不少企业把自身发展中形成的好传统、好作风、好精神与时代特征结合起来，经过升华和提练后，用极简练的语言或文字概括出企业精神。如天津碱厂的“天碱精神”，内容是“团结、奋进、必胜”。
（4）厂歌、厂标型。用厂歌表现企业精神，使企业精神能够唱自于员工的肺腑，深入员工的内心。有些企业虽然没有在歌里正面提出的企业精神，但厂歌的内容实际上也就是企业全体员工的精神面貌和行为规范的体现和要求，是员工群体意识的概括。例如，中国远洋运输（集团）公司的“中远集团歌”歌中内容凝聚了远洋人的精神和远洋企业的奋斗目标，是企业精神的升华。广大员工在齐唱企业歌声中，感受到置身于本企业的无比自豪感和决心为企业奋斗的豪情壮志。同样，把企业精神制作成厂标，置于企业内部的醒目之处，时刻提醒全体员工。这不仅能使企业员工牢记企业精神的内容，而且还能时刻鞭策员工为企业的发展而奋发进取，多作贡献。
3、企业精神的灵魂——企业家灵魂
企业精神的核心是企业家精神。因为企业家精神对于企业精神的确立和培育，有着十分重要的基础作用、导向作用和决定作用。有什么样的企业家就能带出什么样的企业精神，这已为中外大小企业反复证明的一个不争事实。
三、企业道德的规范
企业道德是社会道德系统的一个子系统，企业的道德规范是社会道德规范链的一个重要链条。与社会道德相比企业道德除必须具有社会道德的基本要求，同时，还有各企业本身的明显特征。

1、道德和企业道德
道德是调整人与人、个人与群体、个人与社会间关系的行为规范的总和。道德是一种特殊的社会现象，道德的特殊性在于，它与法律规范、政治规范和其它各种规范相比，它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪、信用和欺骗等道德范畴来评价个人和群众的行为，它通过社会舆论、传统习俗、内心信念等非强制性力量来影响人的思想和心理，调节人们之间的相互关系。
所谓企业道德，是指企业在生产经营活动过程中，协调、处理企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和。企业道德是道德的一种特殊形态，是一般社会道德在企业关系和企业行为中的特殊表现。美国伦理学家J·P··蒂罗认为：“企业道德就是雇主、雇员、企业和消费者之间重大关系的确立和维持。” [②]由此可见，企业道德既包括企业的内部关系，也包括企业与社会的外部关系。

2、企业的道德规范
企业道德规范是企业活动中处理各种道德关系的行为标准和判别自身或他人社会行为的道德价值尺度。道德规范直接规定道德活动中的“应当”问题，它以道德律令的形式调节个体和群体的行为，以维持社会的政治秩序。企业关系的复杂性，也决定了企业道德规范具有丰富的内容，它构成了一个相对独立的规范体系，并形成与其他社会道德规范相区别的特征。当前，企业道德建设，最重要的要搞好诚实信用，用户至上和遵纪守法几个规范的建设。（1）诚实信用。讲诚信是中华民族的传统美德，是中国传统伦理文化的重要范畴，也是我国传统道德最重要的规范之一。诚信是立身处世之本，是社会交往的基本要求，也是我们传统商业道德中的重要规范之一，同时诚信也是市场经济的黄金规则，现代文明的基石和标志。经营要诚实，承诺要守信。违反了这条商业最重要的道德规范，就会失信于顾客，失信于社会，最终失去市场。温州是中国民营企业最发在的地区之一。温州鞋业已有几百年的历史，明代还是皇上选中的贡品。改革开放后，一些温州的民营企业为了追求不正当的利润，在皮鞋生产中以次充好，弄虚作假，甚至出现了用“纸鞋”冒充“皮鞋”的现象。结果，这种弄虚作假行为引起全国公愤，温州货成了“假冒伪劣”的代名词。有段时间，温州皮鞋被全国许多大中城市逐出商场。鉴于诚信问题在浙江、在中国已决非少数现象的问题，2002年召开的九届人大和政协五次会议许多代表提出“诚信浙江”“诚信中国”口号，以根治这一商业的顽症。（2）用户至上。这是企业道德规范的重要内容，即认同顾客是上帝，服务是生命的道德取向。企业本身的使命就是为社会创造物质和精神财富。物质财富是产品和利润，精神财富就是企业的价值观、企业精神和企业道德，为用户服务是企业文化道德建设的核心内容。在整个社会越来越看重服务质量的今天，优质服务，实际是企业开拓市场，赢得用户的不可或缺的重要内容。为了用户，海尔集团可以义无反顾地砸去不合质量的产品；为了用户，可以专门生产特殊型号的个别产品；为了用户，可以在汽车出现意外事故的情况下，抬着空调，准时把货物送到用户家中。（3）遵纪守法。这也是当前应特别强调的企业道德规范。遵纪守法有两个方面的内容，一是企业内部的各项规章制度，二是国家的法律、法规。企业内部的规章制度是企业生产经营和安全的重要保证，每个员工都要认真遵守、执行。纪律带有明显的约束力和强制性，有了遵守的意识，就会养成良好的纪律意识，愉快和自觉地执行。反之则感到行动受限，处处不自由。国家的法律法规是维系国家、社会和人民利益的法律规范，企业的生产经营、销售，要在国家和世界贸易法律法规规定的范围内进行。不应有违法乱纪，弄虚作假，行骗欺诈，逃税漏税等不法行为。在伪劣产品全国横行的今天，企业的遵纪守法的意识更应大大增强。

3企业的道德建设
企业的道德建设也是一个系统工程。它应有四个方面的基本要求：企业的道德建设必须与市场经济基本运作规范相适应；与社会主义的初级阶段经济、政治和文化发展水平相一致，与吸收中外文化的优秀成果和现代道德文明进步的发展方向相结合，建设具有企业个性特色的道德。
（1）建设企业道德的规范体系
制定和实施企业道德规范，是最基础的企业道德建设活动。规范即标准、准则。主要作用有：行为导向，告诉人们应该做什么；行为约束，告诫人们不应做什么。所以道德规范的建设，就是要确立一个企业行为标准和正确选择的准则以及善恶评判的尺度。建设企业道德规范体系应遵循的基本原则：一，社会主义的企业性质，决定了企业道德的基本原则是集体主义、核心是为人民服务，这是整个企业道德中居于主导地位的根本道德准则，也是与资本主义企业道德相区别的最显著的标志。二，企业处在多方面的道德关系之中，如企业与国家的关系，企业间的相互关系，企业与社会和客户的关系以及企业与员工的关系，处理和协调这些利益关系和矛盾，需要相应建立一系列的具体道德规范，由此形成一个完整的企业道德规范体系。由此可见，制定和实施这些规范，是整个企业道德建设的中心环节和基础性工作。
（2）强化全体企业员工的基本道德素质
企业道德是由企业主体以一定的理念、心理和相应的行为表现出来的。企业员工的整体素质是企业道德建设的关键因素。从道德角度上看，提高企业员工的素质主要是塑造适应现代化建设的人格及其思想观念。这一点，在目前来讲，尤显重要。一些不良的或西方腐朽的人格影响仍是一个突出的问题。比如，以实用主义为价值标准的人格倾向，把交换原则扩大到一切社会关系的商品拜物教，以贪欲性和掠夺性为基本特征的攫取性占有心理等等。这对社会风尚和个人造成了很大的消极影响。企业道德建设所面临的迫切任务，就是培养现代人格特征。它的内容主要包括具有强烈自主意识、平等观念；言行一致，胸怀宽广，诚信至上；高度的社会责任感，自觉的遵纪守法意识；求实务实、积极进取、开拓创新的精神状况等等。

四、企业的礼仪、礼节
企业礼仪是企业在生产经营中采取一定的礼节和仪式，以展示企业的形象，表达对事物和他人尊重之情的行为模式。在经营实践中，许多著名的企业都自觉建成了一整套礼仪和礼节。例如，待人接物使用文明礼貌用语，尊重对方的民族生活习惯，创作厂歌、朗诵厂训、悬挂厂旗、穿着厂服等。企业礼仪的形成和完善，是企业精神的外在展示。
1．企业礼仪的作用
企业礼仪作为企业文化的重要载体之一，在企业建设和发展中主要发挥下面三个作用：（1）促进企业良好形象的树立。礼仪是企业的“窗口”，人们进入你的企业，第一个碰到的就是企业员工的文明举止和待人接物的基本态度，第一印象特别重要，企业员工良好的素质和规范的服务态度，往往会给顾客留下深刻美好的印象。反之，则极易产生不信任的态度。企业礼仪是企业衣襟上一朵鲜艳花朵，或是企业建筑上一扇明亮的窗口，于细微处见精神，点滴之中展形象。（2）促进企业凝聚力的形成。企业的礼仪不仅具有外部形象展示作用，还有对内凝聚企业员工的功能。许多企业还注重内部礼仪的建设。例如为员工生日送生日蛋糕，为退休员工送中秋月饼，制定企业员工文明守则等。实践证明，企业礼仪是企业内部的一种润滑剂，它能促进企业内部团结，增进员工间相互理解，增强企业的凝聚力。国外企业也很重视企业礼仪的作用。拥有20多万员工，产品14000多种，工厂分散在世界上130多个国家的日本松下公司是世界上九大公司之一。该公司要求所有的员工每天早晨朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”并在一起唱公司的歌，在这些企业日常礼仪中，“好象我们已经融为一体了”。松下员工这种由日常礼仪而沉淀起来的内心体验，充分说明礼仪对企业员工的凝聚作用。（3）促进企业的“两个文明”建设。礼仪本身也是一种文化，是企业员工内在思想、作风和素质的外在体现。加强企业礼仪建设，有助于提高企业员工队伍的素质，树立企业的价值观和企业精神，在生产经营中发挥自己的聪明才智，促进企业的两个文明建设。
2．企业礼仪的要求
企业礼仪建设是一个长期的培育过程，不能急功近利，一蹴而就，如前所述，企业礼仪是企业精神的自然流露，它不是靠强制手段短时间建立而成，而要靠长期潜移默化的培育积累，才能为企业员工自觉认同、接受和内化，进而外化为自觉的行为规范。因而企业礼仪的建设要突出三个方面的基本要求。（1）要有国际交往的时代意识。中国加入世界贸易组织后，企业不仅要和国内客户打交道，而且要走向世界，参与国际经济竞争。企业面临的复杂多样的外部环境要求企业礼仪的建设要紧跟时代要求，具有国际交往意识。例如，熟悉对外交往的法律规则，了解不同国家的风俗礼节，掌握外国商人的心理习惯，针对性地做好公关和接待工作，以建立相互间的信任和友好关系。（2）要体现本国和本民族的特色。中国素有礼仪之邦之称。我们在对外交往既不要为我国有悠久的优秀文化传统而夜郎自大，也不能因我们的经济科技水平暂落后而妄自菲薄，而应平等友好、相互尊重。例如，在与欧美客商洽谈业务时，穿西装系领带表示对对方的尊重；在举行签订仪式时，礼仪小姐穿旗袍披绶带，则反映了中华民族特有的气质神韵。（3）要讲究礼仪的实践效果。企业的礼仪建设，采取一定的形式是必要的，没有一定的形式，礼仪的内涵就无法体现。但是形式必须为内容服务。如果企业礼仪建设只做表面文章，那么就有可能形成形式主义。有些商厦、宾馆门口站着身穿礼服、肩披绶带的礼仪小姐，由于缺乏应有的内涵和修养，结果，这种商业性的礼貌和微笑，总给人以“做作”、“虚伪”之感，仅仅成为一道摆设的“风景线”，实际上并未达到礼仪的预期目的。
五、企业英雄榜样的影响
所谓企业英雄榜样，实际上是指企业中代表企业精神和企业发展前进方向的先进人物，这种人物既有科技方面的精英，也有技术精湛的技术员工；既有领导决策层的代表，也有兢兢业业、埋头苦干的普通“蓝领”。企业英雄人物是企业组织力量的缩影，是强劲的企业文化枢纽，是企业价值观的体现者。
1．企业英雄榜样的影响
主要体现在这样几个方面：（1）对企业员工的鼓舞作用。企业英雄人物是企业的精英和骨干，他们为人所不能，行人所不敢。他们的行为总是始终不渝地坚持企业的价值观，用企业价值观来规范和倡导自己的行为。英雄人物的这些行为，经过宣传和弘扬，逐渐为员工所认同和仿效，成为企业员工心目中的“旗帜”和“偶像”。英雄人物是振奋人心的大师，尤其是在企业遇到困难的时候，成为鼓舞员工敢于开拓，奋发进取的精神动力。（2）对企业信誉的象征作用。“一滴水见太阳”、“一叶知秋”，说的是通过典型了解可以推及一般的品质。英雄人物对企业也有这样的“管中见豹”的作用。南京路上“好八连”的战士都是好样的，雷锋连队的士兵没有孬种，都是阐述的一个道理。一个公司的产品质量、产品价格以及售后服务也许并不是同行业中最好的，但是该企业一个部门的某营业员的服务却总是能够最大限度地让消费者满意，于是企业在社会上总是有着不错的声誉。（3）对企业个性的代表作用。企业英雄人物总是体现着公司的特性。海尔的张瑞敏、联想的柳传志、长虹的倪润峰……既是这些中国著名企业的最高领导，又是这些企业的“英雄人物”，他们的管理水平和技术要求，实际上就是企业个性的具体体现。美国通用电气公司的工程师托马斯·爱迪生和查尔斯·斯坦梅茨对该公司的技术进步作出了巨大的贡献，通用公司在这些“英雄人物”的推动下，培育出了一代又一代的工程师和科学家，始终保持世界领先的技术水平。
2．企业英雄榜样的类型
企业英雄人物大致有三种类型。（1）开拓创新型。这主要产生于企业的各级管理层。现代企业面临的内外部环境是一个世界性的大市场，生产和经营的竞争空前激烈，中国现在已是WTO的成员国，面对是一个全球化的市场，企业的这种生存环境，需要造就一大批勇于开拓、精于管理的企业家精英。这些精英实际上就是企业的“英雄人物”的一部分。一个勇于开拓、善于创新的企业家，可以力挽狂澜，使一个濒临倒闭的企业“起死回生”；相反，一个墨守成规、无所作为的企业家，也会使本来颇有生气的企业逐步衰落，在激烈的竞争中退出市场。因此，企业的发展，市场的竞争，全球化的经济，首先呼唤着企业要有造就开拓创新的“英雄人物”。（2）技术精湛型。现在企业的竞争是产品的竞争、质量的竞争和服务的竞争，而这些竞争的背后，是技术的竞争和人才的竞争。在科技高速发展的今天，一个企业能否生产出占领市场的产品，关键在于产品的技术含量。因此，造就企业的技术人才中的“英雄人物”是树立企业形象的关键。企业中技术精湛类型的“英雄人物”，与企业管理层的“英雄人物”不能以一个模式相要求。技术精英，主要是看其的技术水平和开发的具有很高市场占有率的产品，看其对企业科技进步和生产力发展作出的贡献。树立技术精湛型的“英雄人物”，既可以激励技术人员更好地为企业的发展发挥最大的潜能，又可以调动广大员工学习钻研科学技术的积极性，促进整个企业的科技进步。（3）实干巧干型。这类“英雄人物”主要产生于企业的销售和服务领域。这一领域是企业的“门面”和“窗口”。良好的营销手段和较好的服务水平，绝不亚于企业的产品生产，西方视为这是第二次生产决不过分。现在生活中往往会出现这种情况，有时企业的产品即使不属一流，但销售工作有方，售后服务良好，很可能使自己的产品销售量不亚于一流。特别是这个领域中实干巧干型的“英雄人物”，由于他们直接面向广大用户，用户对他们的信赖实际上已转移到企业产品的质量和售后服务的信赖。在市场竞争空前激烈，产品科技含量更高的今天，依然不能一谈起企业的英雄人物，总把眼光盯上企业管理层和技术层。
3．企业英雄榜样的塑造
（1）善于发现。企业中的英雄人物不是一下子就显现出来的，而是要靠领导的慧眼加以区分和发现。企业英雄人物的发现要注意两个问题：一是要有与激烈的市场竞争和快速的科技进步相一致的要求，要独具慧眼，注意把握这方面的人才。二是认识“英雄人物”不应简单等于同于先进人物。要善于从英雄人物个性方面的特点和和禀性中发现的特点和优点，英雄人物是能人，而是一般的“好人”。
（2）大力培养。对企业英雄人物的培养一般采取三个方面的措施：压担子，把有组织和管理才能的人提拔到相应的管理和技术岗位来，充分发挥其特长，让其发挥更大的组织和推进作用。给任务，交给他们有一定难度的任务，激励和强化他们的开拓精神和进取意识，使他们在不断取得新成绩中获得事业感和成就感，充分发挥他们的创造才能，产生更大的效应磁场。提要求，企业英雄人物，代表着企业形象，凝聚着企业精神，体现着企业的价值取向，对他们的言行和工作必须具有较高的要求，时时刻刻要使这些企业的“窗口”和形象“大使”光彩照人。
（3）广泛宣传。企业中的英雄人物要产生群体效应，必须广泛宣传，让他们的事迹成为企业员工学习的榜样，成为整个企业的精神财富。宣传的手段和渠道可以通过企业的文化网络进行：橱窗展示形象，报刊介绍事迹，广播播送访谈，网络“点击”业绩，厂志立篇记述等等。企业英雄人物的发现、培养和宣传是企业精神文明的一项重要内容。
六、企业的环境氛围
1．企业环境及其分类
企业环境是企业文化建设的重要内容。如前所述，美国学者迪尔和肯尼迪在《西方企业文化》中提出，企业文化是由企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所组成的。其中第一个因素就是企业环境，认为“企业环境是形成企业文化的唯一的而且又是是大的影响因素”。所谓企业环境，一般泛指事物主体所处的周边情况。企业环境是指企业生存和发展所依赖的各种相关因素的总和。企业环境又分为企业外部环境和企业内部环境两个方面。（1）企业外部环境。企业外部环境是企业所处的地域空间，它主要包括自然环境、政治环境、经济环境、科技环境、文化环境、社会环境等。这些外部环境均系企业所处的宏观环境。企业所处的宏观环境对企业文化的价值取向有着导向性的影响。（2）企业的内部环境，企业的内部环境复杂多样，一般有：组织环境、心理环境、人文环境、经营环境（实际上也包括外部环境）。企业内部环境对企业文化的价值取向具有决定性作用。（3）企业内外部环境的互动。企业的内部和外部环境既相互区别，又相互联系；既相互制约，又相互运动。一方面，它们相互依赖，相互制约。企业的“小环境”离不开企业的“大环境”。一般说来，“大环境”好、“小环境”也会好。社会经济、政治和科技的良性发展会给企业带来很好的发展条件和发展空间。另一方面，我们也应看到，企业的“大环境”也离不开企业的“小环境”，企业的“小环境”又影响着企业的“大环境”，“小环境”搞好了，“大环境”的改善才能有坚实的基础。企业“小环境”的文化建设价值取向对于“大环境”有着不可估量的幅射作用。
2．企业环境的作用
（1）企业环境是企业文化建设的客观条件。企业文化是在一定的环境中形成的，不同的企业环境，会产生不同的企业文化。世界经济全球化，区域一体化的态势，国家的经济、政治体制与管理模式的状况，社会经济文化的发展水平和企业所处的外部环境等，在很大程度上决定企业文化的发展方向。日本松下、索尼、美国波音、丹麦马斯基、中国的海尔、长虹等国际知名的大企业的企业文化的个性，无不与它们所处的国家环境密切相关。（2）企业环境是企业文化建设的自身需求。现代企业员工早就不是单纯的“经济人”，而是经济、社会和文化需求的统一体。因而，必须通过企业文化建设来最大限度地满足企业员工的物质文化和自身发展的多样需求。主要有：改善劳动和生活条件，保证员工安全、健康、文明地进行劳动和生活；提高企业员工的素质和能力，使他们的聪明才智得到最大的发挥；强化企业的向心力和凝聚力，发挥企业的整体能量；不断推进企业的科技进步，使企业时常处于“领先一步”的最佳状态。（3）企业环境是社会对企业文化评价的最要指标。企业环境包括企业的硬环境和“软环境”两个方面。“硬环境”一般指企业员工的生产、生活条件和厂容、厂貌等。“软环境”通常指企业的凝聚力、企业员工的精神风貌和思想道德素质等。外界对企业的评估，企业的产品质量、售后服务固然是一项不可缺失的最重要指标，同时，也必须看到，企业内部的“硬”“软”环境的好差，也直接影响着企业的知名度和可信度。因此，建设企业良好的小环境，应视企业文化建设的最重要的内容之一。
3．企业环境的创设
创设良好企业环境是提高企业竞争力的需要，有利于树立企业的良好社会影响，是企业文化建设的一项经常性工作。（1）全面规划，准确定位。这是企业环境建设的基础性工作。现代企业环境应该具备时代性、竞争性、协调性、特殊性、适应性和文明性等特征。因此，在创设企业环境时，要全面规划、统筹安排，制定要求明确，目标具体、操作性强建设规划同时，对企业环境建设要求要准确定位，要特别注意“与众不同”或“同中见异”的个性特色。同时，也要注意“与时俱进”，不断提升企业环境的品质和品位。（2）“硬”“软”兼施，同步发展。企业优良环境的创设，不仅要注意生产、生活、发展、厂容、厂貌等“硬环境”建设，而且还要用心抓好企业品质和员工素质的提高，特别是企业的诚信服务和员工的思想品德修养，更应下大气力抓好抓实。这是企业文化“力”的关键所在。只有“由表及里”“软硬兼施”，良好企业环境的建设目标才能真正达到。（3）营造氛围，广泛参与。良好企业环境创设是一项系统工程，决不是少数人的行为，只有领导带头，强化舆论，发动员工，广泛参与，才能创设出一个优良的企业环境，形成企业与员工之间利益共享、风险共担、荣辱与共的“命运共同体”。——企业的环境。
七、企业形象的树立
1．企业形象及类型
企业形象是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度及其评价。具体地说，企业形象是指一切与企业直接或间接发生关系的个人或组织，包括其内部员工、股权持有者、服务对象、政府机关及社会公众对该企业经营行为的综合看法和总体评价。企业形象是一种无形资产和战略资源，它与人力、物力、财力资源一样，是企业运作的重要基石。企业形象与其他资源主要区别在于，它是一种无形的、看不见、摸不着，但又确实在发挥重大作用的资源，是一种难以在质上界定，量上扩展的资源形式，具有一种界识企业，显现个性的取之不尽、用之不竭的资源效用。企业形象由若干的具体形象所组成：（1）产品形象。企业形象的基础和最重要的表现形式。（2）价格形象。企业形象的衡量标准和强有力的传递信号。（3）广告形象。企业形象的传媒设计。（4）服务形象。企业形象塑造的重要因素。（5）环境形象。企业形象的生产条件和工作氛围的表层展示。（6）员工形象。企业形象人格化表现。（7）公共关系形象。企业形象的公众和市场双重体现。（8）企业家形象。企业形象的最具代表的典型象征。
2．企业形象的效应
（1）赢得顾客信任和市场拓展的“身份标识”。企业有强烈的社会责任感，注意维护公众利益，为市场提供优质产品和服务，便会在市场树立良好的形象，增强顾客对企业的赞美度和信任度。这种赞美度和信任度不断被公众幅射、扩散和强化，不仅使企业保持原有的顾客群和市场份额，而且还能在深度和广度上影响公众态度，形成新的顾客群、扩大产品在市场的占有率。（2）增强企业凝聚力和吸引力的“强大磁场”。资质形象良好的企业都会尊重知识、尊重人才，注意发挥每个员工的积极性和创造力，营造员工施展聪明才智的良好环境。这就会产生强大的磁场效应，培养起“爱企如家，荣辱与共”的归宿感和使命感，形成企业强大的向心力和凝聚力，这是企业创造市场竞争必不可少的最重要的条件之一。（3）提高企业竞争力的“无形品牌”。随着科技的进步和经济的全球化，企业间的竞争日益从质量、功能、价格、技术、规模转向企业声誉和企业形象。在其它条件相同的情况下，具有良好形象的企业更容易为市场承认和接受，具有良好品牌声誉的产品更容易为广大消费者喜爱和购买，从而使企业大大提高自己的竞争实力。（4）获得广泛的社会支持和帮助的“信誉资本”。企业的生存和发展，离不开社会各界的喜爱、信任和帮助。良好的企业形象是企业的“信誉资本”。凭借它，可以得到股东、金融机构在资金方面的支持；赢得社会的普遍信任和支持，得到政府在财政、税收、政策等方面的扶持与帮助；借助大众传媒不断强化自己的影响和声誉等等。

第二节企业文化的层次结构
教学主题：将企业文化这一抽象概念具体化，并对其分层进行研究
教学方法：讲解法、讨论法
教学进度：2课时
教学步骤：

企业文化的层次结构，一般是指企业文化由表及里、由显现到内核的构成方式。打一个比方，如果用地球喻指企业文化的话，从地表、地幔到球心，则表示企业文化的具体结构层次。关于企业文化的结构层次，主要有三种基本观点。“两部分”结构。认为：企业文化是企业的物质文化和精神文化的结合；企业文化是外显文化和内隐文化的结合；企业文化是硬文化和软文化的结合。“三层次”结构。认为：企业文化是包含三个层次的同心圆；物质性的外层圆文化、制度性的中层圆文化、精神文化性的内层圆文化；另一种“三层次”结构认为，企业文化常为相互联系的表层企业文化、中介层企业文化和深层企业文化。我们这里，采用大多数学者的共识观点，把企业文化分为物质层、精神层、制度层和行为层四个层面。

一、企业文化的物质层
企业文化的物质层是企业的物质文化的相似叫法。这是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业文化的物质层，主要包括企业产品包装，企业环境的营造和技术设备的现代化与文明程度等。
1．企业的现代产品
以往，人们对产品的认识常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上。在现代市场营销学中，产品则认为是人们通过交换而获得的需求的满足。现代意义上的产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证，产品形象和销售者声誉等。现代产品是由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。
核心产品，是指产品的实质层。它为顾客提供最基本的效用和利益。消费者和用户购买的产品，最主要的是适用，满足自己的某种特定的需要。如人们购买家用汽车，主要是为方便工作和生活，解决交通拥挤，乘车不方便的实际需要，而主要不是为了摆阔和装饰。
形式产品是指产品的形式层。它比产品实质层具有更广泛的内容。它是满足市场和人们对产品的款式和外形的需求而产生起来的，较之核心产品，它不仅考虑到实用价值，而且满足人们的审美和炫耀的心理需求。形式产品可以通过不同侧面反映出来。例如，质量水平、产品特色、产品款式及产品包装及品牌等。形式产品是核心产品的外显特征，它可以满足同类消费者的不同要求。
扩大产品是产品的扩展层。它包括提供产品的安装、维修、送货、技术培训等各种售后服务。优良的售后服务，是国内外许多企业取得成功的一条重要经验。在日益激烈的竞争环境中，扩大产品给顾客带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。在现代市场营销理念中，企业为社会提供的绝不仅是产品的实用和审美价值，更重要的是产品的售后服务，愈是耐用的、科技含量高、价格昂贵的产品，售后服务就愈显重要，这已成为许多著名企业老总们的共识，成为企业文化建设的核心内容之一。
2．企业的容貌和标识
企业环境和企业容貌是企业文化的重要组成部分。企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活联系设施。企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志，它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。
企业名称是企业的综合象征。企业的名称，不仅是一个称呼，一个随意作出的符号，而且是企业在公众的形象体现。企业的命名除了以国名、地名、人名、品名、产品功效作为考虑的因素外，还应考虑艺术性，应当尽可能运用寓意、象征等艺术手法。如上海有一家以海上运输为特色的企业，起名赛尔，就很有创意和象征性，赛尔是英文sail航海、航行的音译，既有航运的特色，又有要超过你的含义。
企业象征物是企业精神形象展示。它可以制成动物、植物或其他造型。一般矗立在企业最醒目易见的厂门、礼堂、宾馆大堂、商店进门处。上海宝钢的不锈钢铸像，象征宝钢人奋起腾飞，喻示着一种自强不息的企业文化；联想集团的标志（见图3—1），象征着联想人之间平等、信任、欣赏和荣情；日本三菱企业象征物由三个菱形组成，蕴含了三菱人的企业理念，表达出企业内部孕育的朝气。
企业布局同样体现着企业的文化底蕴。企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰，一个企业的厂容厂貌、绿化、厂房造型、各车间的布局，各种交通布局，都应有现代文明气息和生态内涵。商店橱窗是商业企业形象的展示，它不仅是一种广告手段，还应是企业精神面貌的折射。企业应善于通过商店橱窗来缩短与市场和顾客的距离。现代的商店橱窗布置越来越注意采用高新科学技术，充分运用声、光、电、色的综合艺术来烘托商品，强化视觉冲击力，加强情感效果。
3．企业的生产氛围
企业生产环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。优化企业的生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。
运用色彩调节优化劳动环境。厂房要根据特定的生产性加以色彩运用。在炽热的工作环境可以运用冷色调节，如炼钢车间、热加工和热处理车间，应采用冷色，以给工人以清冷感觉；相反，在冷性环境中则应以暖色调节，以增加工人温暖、明亮的心理感受，在运用乳白、淡黄、浅蓝、果绿等中性色彩时，要适当点配一些绿色，使人感到有变化、有层次和舒适感。机器设备用色应以主要工作对象的颜色加以比较，进行选择。传统的机器设备以绿色为主，现代机器设备有了新的色彩倾向，其典型组合为乳白加深灰，这样大面积的低纯度色为主调与高纯度进行对比，给人以一种清新、明快、丰富的感觉。
运用音乐调节员工的工作情绪。音乐以声音为表现手段，它以节奏、旋律、起伏为特征，来调节人的情绪和优化人的心境。心理学研究表明，舒展柔美的音乐会提高工作效率，因为它能通过人耳对旋律的选择作用使音乐掩盖噪音。因此，在劳动中，应播放一些轻松悦耳的音乐。如在一些技术强、劳动强的生产中，可以播放抒情、柔美的小夜曲、浪漫曲类的音乐。同时，还应注意乐曲节奏的选择，使其与工作节奏相协调，使音乐节奏作为劳动节奏有机组成部分，就如战士操练的乐曲，运动员入场的进行曲等，会减轻劳动者的疲劳感，使人在融合一起的节奏中产生愉悦心情，提高工作效率。
提高技术、设备的文明程度。企业文化的形成取决于企业内外多种因素，其中企业外部技术环境、内部技术条件，职工的文化技术水平对企业文化的塑造有重大的影响。技术的发展对企业文化有很大影响，技术作为物质文明和精神文明的一种体现，对社会起着潜移默化的作用。技术进步带来的新的思想和观念，可以冲击传统的思想沉积，破除旧的价值观念，萌生新的价值追求。如飞机的产生，一下子缩短了人们空间的距离，地球顿时变成了一个村庄，世界变小的概念随之而起；计算机、互联网的出现，不仅改变了许多的工作方式、生活方式和思维方式，而且还催生了许多新的思想观念，甚至语言的表达习惯。今后的企业生产效率和经济效益在很大程度上取决技术、设备的现代化程度。
二、企业文化的精神层
相对于企业文化的物质层来讲，企业的精神文化，是企业的一种更深层次的文化，它在企业文化系统中处于核心地位。企业的精神文化是企业的意识形态和上层建筑，它涉及的范围非常广，但核心部分主要包括企业精神，企业价值观念和企业经营哲学。
1．企业精神的特点
如前所述，企业精神是企业在长期的生产如经营实践中逐步形成的，具有本企业鲜明个性和特点的一种群体意识，是企业经营宗旨、价值准则和管理理念的集中体现，是企业文化的一块基石。企业精神具有这样几个特征：（1）客观的现实性，企业精神是企业现实状况的客观反映。企业的生产状况、技术水准及企业家的素质对企业精神有着极大的影响。同时，企业精神还同宏观经济环境密切相连，只有在社会主义市场经济体制下，才能形成真正意义上的企业精神。（2）理念的共有性。只有一种精神成为企业员工共同的信念和意识时，才能形成企业精神。企业精神不仅取决于它的区分度，本企业精神与他企业精神的不同点，而且，还取决于它的认同度，是企业少数先进员工的精神，还是广大员工的群体状态。（3）相对的稳定性。企业精神一旦形成，就具有一定的稳定性，因为它是一种文化和思想资源，具有一定的沉淀性，有些老字号企业的精神，其几十年上百年没有多大的变化，它是一种传统和意识的传承。同时，又因为企业精神具有稳定性又是相对的。时空的变化，企业的发展，科技的进步，人员的更迭，都要求企业精神与时俱进，对客观外界的变化适时作出相应的反应，在新的条件下，使企业精神与时代要求同步。事实证明，优良传统不应放弃，不求创新也无出路。（4）要求的创新性。企业的发展离不开创新。创新是企业在市场立于不败之地的根本。企业精神的创新性决不是提出几句大同小异的标语口号，而是要把创新精神贯穿、渗透和幅射到从企业的最高管理者到普通员工；从生产、销售到服务的每一个环节。现代企业的竞争一方面是科技和人才的竞争，另一方面，甚至是更重要的之点是企业的创新理念、创新策略和创新机制的竞争。（5）求真的务实性。企业精神是企业的主要价值取向，决定着企业的发展方向和员工的行为方式。企业精神既应有它的形象载体，又应有它的深刻内涵，更应具有它的求实精神。要经过努力能够做到，而且即使是少数先进分子创造的，也要使之变为全体员工的自觉行动。“一花独放不是春，百花盛开春满园”。
2．企业的价值取向
企业价值观，是一个企业在生产和经营中所追求的基本信念和目标定位。不同性质的企业有不同的价值目标和价值取向。在西方企业发展过程中，企业价值观经历了从最大利润价值观、经理管理价值观和企业社会互利价值观的三个历史演变过程。
最大利润价值观，是企业价值观发展中的一种重要价值观。它是指企业以能产生最大的利润为经营目标和价值取向，并以此来评价一个企业的好坏，这是自由竞争时期企业的一种主要的价值取向，在现阶段仍是衡量一个企业好坏的重要指标。经营管理价值观，是在企业生产规模扩大，组织机构复杂，投资大且多元的情况下，产生的一种企业价值观。它一方面实施投资者的价值，注意把投资者的利益放在第一位，另一方面，它对企业人员的价值，对企业员工的报酬、福利及发展予以足够的关心。社会互利价值观，是20世纪70年代西方兴起的新型的企业价值观，它在确定企业利润目标时，把企业员工、企业和社会的利益统筹起来考虑。从这一点看，有点类似我国国有企业倡导的把个人、集体和国家的利益统一起来的价值取向。
随着科学技术的进步，社会经济的发展，人越来越成为世界的真正主人，人的本质力量的发挥对社会和经济的发展将越来越起决定性的作用。经济和社会的发展要求塑造全面发展的一代新人。在这个时代的大背景下，企业的价值观，无论在西方还是在东方，都强调以人为中心，把关心人、爱护人的人本主义作为企业的价值导向。相当长的一段时间里，西方的企业实际只把员工作为实行经营目标的手段，以最少的成本来创造最大的产值。现在，西方和东方的企业，都充分意识到在高新科技迅猛发展的情况下，产品的竞争、市场的竞争和科技的竞争，关键是人才的竞争。谁拥有人才资源，谁善于开发人力资本，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。企业的价值观的这种时代膻变，是世界越来越文明的一种重要标志。
3．企业的经营理念
企业的经营理念又称经营哲学。是企业在处理企业与社会关系、企业和员工关系及人与人、人与物关系上所特有的基本观念和意识特征。企业的经营理念是企业在长期经营的实践中逐步形成的，它有两个相关的影响因素：一是与特定的经济、政治制度和体制有关，一是与民族的文化传统有关，当然也与企业文化的具体背景相连。
企业的经营理念首先与经济、政治制度和体制相关。尽管世界经济的全球化是当代经济发展的主流，但由于国家的政治、经济制度和体制不同，企业所表现的经营理念也有相当大的差异。例如，社会主义国家的企业在处理改革、发展和稳定的关系上，就与西方的企业有显著的差异；再如，在处理效率和公平关系上也与西方企业有很大的不同；再如，在企业与员工的关系上，存在着“主人”与“雇员”的本质区别。企业的经营理念还同民族的文化传统有关。英美等国家的企业受其文化传统影响，崇尚个人奋斗和竞争，在管理中强调理性、规章制度、契约合同等等；而在东亚文化圈的企业则强调集体的价值——企业集团，注重人际关系、群体意识、忠诚合作等，注意以人为本、情感为本。企业的经营理念还与企业的具体文化背景相关。同文化具有相对独立性一样，企业经营理念一经确立，也就有其的相对独立性。这一点，在跨国公司中表现尤为突出。“团队精神”是东方企业的精髓，但现在不少西方的著名企业如通用电气、波音、摩托罗拉、联邦快递、苹果电脑、百事可乐等也把团队精神作为市场竞争的一个重要法宝，“理性管理”是西方企业的成功经验，但现在许多东方著名企业如丰田、海尔、长虹等，也都引进了西方质量管理体系，注意对生产、营销全过程的质量监控。
随着中国加入WTO，中国将越来越深地融入经济全球化。而跨国公司的大量涌现，是经济全球化的一个标志性的特征。企业的跨国经营，跨文化管理的要求随之产生。而企业的跨国经营、跨文化管理又孕育了企业的跨国经营哲学。跨国经营的企业经营理念，就是要在多种文化的相交融中，不断提高企业的外部适应性和内部和谐度而产生的。共同的长期战略、互利、互信和共同发展是跨国经营哲学的基础。

三、企业文化的行为层
企业文化的行为层，处在企业物质文化与企业精神文化的浅层。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中所表现出来的行为趋向，是企业精神面貌、经营作风和人际关系的动态表现，也是企业精神、企业价值取向的具体反映。
1．企业家行为
企业家行为的内容，许多学者从不同侧面加以概括。但构成企业家行为的核心是创新行为、冒险行为和竞争行为。（1）创新行为。这是企业家行为的第一重要行为。创新理论的开山鼻祖熊·彼特在其1912年出版的《经济发展理论》一书中认为，企业家的创新角色，是决定企业兴衰的主要力量。企业家精神的关键作用是实现创新，引进新组合，并将其引入生产体系来改革生产，使其革命化。美国管理学者德鲁克同样把企业家的创新精神提到首位，他在《企业家与创新》一书中指出，企业家始终要求变革，对变革作出反应，在变革中利用机会。日本著名企业家松下幸之助将“经营是创造”作为基本哲学信念。企业家的创新行为主要体现在两个方面：第一，永不满足现状的追求，第二，勤奋、坚持和献身；第三，发扬自身优势，以企业的优势形成自己的创新角色。第四，面向顾客，面向市场，寻找商机。（2）冒险行为。冒险行为是企业家特有的精神素质的升华。企业这个词在英文中是Enterprise，它的基本意思就是“冒险”。可见，人们总是把企业同冒险联系在一起，从这个意义上讲，企业家就是冒险家。风险既为企业家的成功提供了机会，又为他们的失败埋下了陷阱。企业家冒险行为的基本要求是：注重可行性研究，充分利用有利因素，克服不利因素，尽量减少风险；既要有决策的魄力，又要把风险控制在最小范围之内，还要经得住挫折和失败的考验。冒险精神决不是盲目蛮干，也不是赌博投机。（3）竞争行为。竞争行为是企业家行为又一个重要方面。竞争是市场经济的“最高权威”。有商品、有市场，就必然有竞争。企业家是生产要素的组织者，是经济“增长的王国”。因此，在市场经济中，企业家的成长必然离不开竞争。正因为有竞争，有弱肉强食的优胜劣汰，有给企业家一种压力，企业家才要冒险，才敢冒险，企业家才要创新，才必须创新。
企业家的创新行为，冒险行为和竞争行为既是优秀企业家必须具备的基本的素质，也是企业行为的灵魂和表率。
2．企业模范人物的行为
企业模范人物行为指企业中各类先进模范人物在生产经营活动中所表现出来的行动和举止。企业中模范人物的行为可以分为企业模范个体行为和企业模范的群体行为。
企业模范个体行为最大特点是，通过自身的行动体现企业的价值观和企业精神的一些内容。这些模范人物是突出的工作实绩，但又不是高不可攀，普通人经过努力也能做到。企业的模范不是“高大全”式的英雄，它只是某一个方面的实绩突出，并不是“全面发展”的优秀人物。企业的模范人物集合体构成企业模范群体。如果说，在我国企业中，“先进工作”“新长征突击手”“劳动模范”，“五一”奖章获得者，“三八红旗手”，学雷锋标兵是模范个体的话，模范群体一般体现在班组、车间等。当然，也有以整个企业作为模范集体的，如2002年全国五一劳动奖状获得者上海港务工程公司。企业的群体模范行为，是企业模范个体典型模范行为的提升，是企业精神的形象体现，为企业中的广大员工提供了学习的榜样和行为规范。
西方学者把企业模范人物划分为共生英雄和情势英雄两大类。所谓共生英雄，是优秀企业的创业者，他们与企业共同诞生，为企业的创建和发展打下了坚实的基础。如通用公司的托马斯·爱迪生，P&G公司的普罗克特和甘布尔，IBM公司的托马斯·沃森，松下电器公司的松下幸之助，索尼公司的井深大和盛田昭夫等。所谓情势英雄，就是因时势而造就的英雄，因企业的需要而产生的模范，他包括出格式英雄、引导式英雄和固执式英雄。
在现代企业中，需要各种各样的模范人物。各种模范人物以其特有的行为方式，影响激励企业广大员工的行为选择。如领袖型的模范以企业精神和价值观的追求引导员工；开拓型的模范以勇于进取、锐意创新的精神的弘扬征服员工；民主型的模范以亲和力和凝聚力吸引员工；实干型的模范以埋头苦干、老黄牛精神感召员工；智慧型的模范以知识渊博，技术优异昭示员工；廉洁型的模范以办事公道，一身正气取信员工等等。
3．企业员工的群体行为
员工是企业的主体。企业员工的群体行为是企业精神风貌和文明程度的反映。企业员工的群体行为是企业文化内核在企业员工身上的具体体现。
现代企业员工行为的塑造主要包括三个方面的内容：一是激励员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业的改革、发展和创新做贡献；二是把员工个人的工作和自己的人生目标联系起来，鼓舞其在为企业创造价值的同时实行自己的人生价值；三是企业文化是每个员工的精神财富，要求引导员工根据企业的要求规范自己的行为。
中国企业对企业员工行为的基本要求为：以有理想、有文化、有道德、有纪律为目标，树立正确的职业理想，高尚的职业道德，娴熟的职业技能和严格的职业纪律，把自己锻炼成社会主义的“四有”新人。
四、企业文化的制度层
企业制度是指规定或调节企业内部不同参考者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度是相对市场制度和政府制度而言的一种内部管理制度。从社会资源配置方式来看，市场制度对社会资源的配置是价格信号，政府制度对社会资源的配置是行政命令，作为市场制度和政府管理制度的一个中间层次的企业制度，有利于降低政府的管理成本。企业制度是企业文化中的“中介性”文化和“规范性”文化。
1．企业制度的文明进程
经过长期的发展和演变，到现在企业制度大约有这样几种类型：（1）单一业主制。它是指由一个人出资和经营，并且由业主对企业债务负无限责任的企业形态。这种最初始的古典企业形态，直到今日仍然占相当的数量。（2）公司制。它是由若干个所有者（股东）以认购股份的形式出资融合，并按出资比例进行收益分配的具有独立法人地位的企业制度形态。它形成于15世纪成熟于19世纪中叶后，股份公司制有多种形式，其中有限责任公司和股份有限公司最为重要和最为常见。（3）合伙制。它是指两个或两个以上个人按照合同契约共同投资并共同经营的企业。合伙制企业与单一业主制企业一样，属于自然人企业，而且合伙人对企业所有义务都负无限责任。
现代企业制度是历史上出现最晚，且占统治地位的企业制度。现代企业制度从组织形式上看，可以包含上述三种企业制度形式。现代企业制度，实际上就是指公司法人制度，其典型形式是有限责任公司和股份有限公司。现代企业制度大致有如下特征：产权明晰化、地位法人化、结构规范化、责任有限化、管理科学化。
2．企业的管理制度
企业管理制度是有关约束和调整企业经营活动中各种特定经营管理方式和关系的行为规则。这种规则是在管理实践中逐步形成一致认可的并诉诸的规章、条例、规定等等。企业管理制度的主要内容是（1）生产管理。生产管理是对企业日常生产活动的计划、组织和控制，是和产品制造密切相关的各项管理工作的总称。企业生产管理包括生产的准备和组织、生产计划、生产控制等。（2）市场营销管理。市场营销管理是企业经营的核心职能。一个企业能否获得成功，取决于它适应市场需要，在市场上营销产品和服务的能力。企业的市场营销管理的过程，就是企业管理部门识别、分析、选择和利用市场机会，以实现企业确定的营销任务和目标的过程，它包括：市场营销的决策与计划过程、市场营销计划的执行过程、市场营销情况的反馈过程等。目前，市场营销已成为一门新兴的学科。市场营销的策略和管理成为全球企业研究和关注的重要内容。（3）研究开发管理。研究开发是企业进行的科学技术知识的创新活动。企业的研究开发活动贯穿于企业生产经营的各个方面。硬件方面的产品、设备、工艺、材料、物质性环境等。软件方面主要有信息系统，管理方式、人际关系、营销技巧及行为环境设计等等。（4）人力资源管理。企业的人力资源管理决不是过去的人事管理的名词变换，而是突出了企业对人才的重视，强调了把人力作为企业的一种最宝贵的资源来加以开掘和利用。人力资源的管理重点在于六个管理环节，即求才、用才、育才、容才、激才和留才。（5）财务管理。财务管理是有关企业的奖金筹措、投放、运用、回收与分配等方面的管理，是从资金流动与积累的角度，对企业进行综合管理活动，是企业传统上人、财和物管理的三大管理内容之一。
现代企业管理制度的发展，越来越把人的管理纳入它的视野。20世纪80年代后，经济发达国家逐渐从强调严密的科学管理，发展到高举人本主义的旗帜，强调以人为核心的管理。这是一场企业管理的深刻革命。人本管理体制与以“物为核心”的管理相对应的概念。人本管理是以尊重个人价值为核心，适合人性要求的人性管理，其主要着眼点满足人的各种需求和调动人的积极性，人本管理最主要的内容有：（1）情感激发（2）民主参与（3）自主发展（4）人才开发（5）文化构建。人本管理的五个层次相互联系，辩证统一，相互作用，共同推动现代企业管理制度向前发展。
3．企业的组织制度
企业的组织制度包括企业领导体制和组织机构两方面的内容：（1）企业领导体制的演变。西方企业领导体制主要经历了四个阶段。一是家长式领导体制。企业主体既是企业财产的所有者，又是企业经营的决策者，企业一切经济活动均由他自己说了解算。这主要是以家庭或家庭型为主要投资者的小型企业。二是经理领导体制。即所谓硬专家的领导体制。他们通晓技术、熟悉生产，具有较高的知识水平和管理能力。他们比只凭个人经验的家长或领导要高明。经理制的产生，是企业领导体制的一大进步。三是职业“软专家”领导体制。20世纪以来，随着企业生产的社会化、专业化；技术水平的不断进步，经营范围日益扩大和企业规模的庞大，内部结构更加复杂和与外界的联系日益密切，一些精通专业技术的“硬专家”难以适应企业管理工作要求，一些经过系统经营管理训练，掌握各方面专业知识，具有经营领导才能，以企业管理为职业的“软专家”走上了经理岗位。职业“软专家”的出现，给企业的发展产生了一种巨大的推动力量。四是现代领导体制。这是在20世纪70年代以来，社会生产和科学技术出现了高度分化和高度综合，企业的规范和领导的复杂性都急剧增长，以个体的力量管理企业方式已过时后出现的一种领导体制。这是一个由管理专家、技术专家、行政专家和财务专家组成的领导决策层，依靠集体的智慧，以高水平的群体力量管理企业。由专家组成的集团型领导方式，是现代企业领导体制的基本特征。（2）企业组织机构的类型。企业组织机构是企业文化的载体，不仅反映出不同企业文化的特点，而且还直接影响企业的管理成效。根据责权关系，企业组织机构的类型主要有：一是直线式。这种组织形式的特点是，没有职能机构，上下垂直领导，统一管理。这种组织机构形态一般只适合产品单一，工艺简单的小型私人企业。二是职能型。19世纪80年代初，由管理学泰斗泰罗提出。其特点是企业内部各管理层次都设置职能机构，各职能机构都有自己的业务范围和权限。各级负责人除要服从行政领导的指挥外，还要服从上级各职能部门的指挥。三是直线职能型。它是直线型和职能型的混合型。其特点是按生产工艺特点、产品对象或区域分布来划分车间、工段和班组，建立直线指挥系统。同时，又在各个层次设置职能机构，作为同级领导者的参谋机构，对下级进行业务指导。四是事业部型。这是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式，它的特点是“集中决策，分散经营”。在最高领导层下设若干有一定自主权的事业部门，每一个事业部都是一个总公司控制下的利润中心，实行相对独立经营、单独核算、自负盈亏。五是矩阵型。这是借用数学“矩阵”概念而建立的管理组织形态。它的特点是既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品项目划分的横向组织系统。纵横两套管理系统组成矩形组织机构。

第三节企业文化的功能
功能原指特定结构的事物或系统在其内外部的联系和关系中表现出来的特性和能力。建设企业文化的根本目的，在于发挥其在调动员工的积极性，促进企业的快速发展，增强企业的经济和社会效益的推进作用。企业的竞争在相当程序上表现文化力竞争。这既是企业文化兴起的内在动因，也是中国加入WTO后的必然选择。
一、企业文化的导向功能
企业文化的导向功能是指企业以自己的价值观和精神，引导员工向企业的既定目标前进。它是企业的一种“文化定势”。企业文化的导向功能主要体现在三个方面：一是价值导向。企业的价值观只有化为全体员工的共同认识，才能化为企业员工的自觉行动。企业价值观是企业文化的核心内容，发挥企业文化的导向功能，就是要用企业的价值观来整合、引导和教育企业员工，使他们认同企业追求的价值目标，进而自觉地为企业价值的实现自觉奉献。二是目标导向。每个企业都有自己的近、中、长期目标。所谓目标，就是在一定时期内企业要达到的发展规模、生产效益和精神文明建设的具体要求。企业的这种要求一经确定，就要立即引导全体员工为之奋斗。用发展的目标引导人，激励员工为之实现贡献自己的聪明才智，是企业文化导向功能的具体体现。三是行为导向。企业文化的个性特点，决定了企业员工的行为特征。优秀的企业文化总是把代表企业精神的企业价值观和既定目标化为具体的依据和准则，使员工能够自觉参照，并据此进行自我控制，使自己的行为和企业生产经营活动紧密相连。世界闻名的IBM公司以“IBM就是服务”为最高信念，为客户提供世界一流的服务。有一次亚特兰大拉尼尔公司资科处理中心的计算机出现了故障，为了排除故障，IBM请来8位专家，其中至少4位来自欧洲，有2位分别来自加拿大和拉丁美洲，他们在几个小时内都赶到了现场。IBM公司在“提供最佳服务”的价值观导向下，认真对待每一个顾客和每一件产品，为了用户，甚至不惜重金在世界范围内聘请专家。经过多年的努力，成为以最佳服务求生存和求发展的典范。

二、企业文化的融合功能
企业文化的融合功能，是指通过各种措施，把企业的理想、信念和价值观念内化为企业员工的共同追求，从而外化为员工的自觉行动。“感情投资”是“融合”的基础。要让企业员工认识企业追求的目标、价值，首先要让员工热爱自己的企业。只有“爱得深”，才能“融得进”。因此，企业必须学会“如欲取之，先应予之”。从关心员工入手，进行凝聚力工程建设，先把员工的感情融进来，再把企业的追求融进去。二，理解信任是“融合”的关键。企业员工来自各个方面，每个人的思想、经历、禀性、情绪、爱好千差万别，而企业的生产经营又要求员工与企业的价值追求、奋斗目标和主体精神保持一致。企业文化的融合功能，就是要通过文化的渗透力和影响力，改变员工原有的思维定势和行为方式，使其与企业间相互沟通、理解和信任，从而建立起融洽的感情和创设良好的氛围，让员工在各方面融入企业之中，并愉快地为企业服务。三，不断沟通是“融合”的“润剂”。要使员工融入企业，还需要不断进行互信的沟通。只有了解得多、参与得深，员工才能真正关注企业，爱企胜家，才能真正与企业“合二为一”。中国平安保险公司用企业的目标价值观、目标内化职工的思想、外化职工的行动有一套独创的做法。它包括，一个品牌：即平安独特的品牌优势；两个终身：员工终身规划——让员工“依存于平安，奉献于平安，发展于平安”，客户终身服务——让客户“依靠于平安，依赖于平安，得益于平安”；三大机制：竞争，激励，淘汰；四个责任：对客户的责任——服务至上、诚信保障，对员工的责任——生活规划、安家乐业，对股东的责任——规定回报，资产增值，对社会的责任——回馈社会，建设国家；五个最好：即“最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的效益在平安”。公司董事长马明哲认为，竞争力源于文化力。“一个几万人的工作集体，如果没有超越的价值追求，没有道德的自觉和文化的制约，管理制度纵然严密，这几万人也终是乌合之众。”平字保险公司把企业文化的融合功能发挥得可谓淋漓尽致了。

三、企业文化的规范功能
企业文化的规范功能是指企业文化对企业员工思想和行为的指导和约束。企业文化对企业员工的规范功能主要通过企业的制度文化来实现的，具体表现为两个方面：一是认知规范。企业要通过自己的精神，价值观念影响员工思想，使企业员工的思想、认识和观念统一到企业的价值取向上来，即所谓员工和企业要达到思想上的共鸣，做到“心往一处想”。而要做到“心往一处想”，就需要企业经常不断地以各种方式，反复强化宣传自己的企业精神、信念和价值观念，使员工通过学习，逐步了解、深化认识和坚定建立起与企业要求相一致的思想、理念和价值取向。这种规范是软规范，而这种通过信念、理性对人的思想的规范，是建立员工行为规范的基础和保证。二是行为规范。行为规范主要通过企业的规章制度对员工的行为进行约束来实现的。如果说思想规范主要是通过企业规章制度的指导思想（企业的价值观念、经营哲学和精神宗旨都体现其中）来实现的话，行为规范则是通过其具体的行为条文规则来达到的。企业规章制度的具体条款是指导员工行为的准则，是规范员工行为的要求，是员工与企业“劲往一处使”的指南。这是一种硬规范。以严格管理著称的长虹执行管理制度几乎到了不近人情的地步：公司员工每天必须提前10分钟到岗开班前会，否则按迟到处理；上班有事出厂，需办理有关手续经批准领取“工作期间出入证”；迟到、早退、中间溜号一个月累计两次者，辞退；上班统一着装，女工不能佩带手饰，不能化浓妆，不能穿高跟鞋；员工不能从事第二职业；上班前不能喝酒，哪怕工作陪客也不行；工作期间不能吸烟等等。长虹有个技术尖子，曾在全省青工技术操作大赛中获大奖。一次上班时间，他和三个同事出厂打了10分钟游戏机，4人一齐被除名；一名中层干部曾为产品开发出过大力，然而由于他在出厂办事时去了一趟股市，回来后被就地免职。这就是长虹的规范。长虹严格的管理远不止质量和劳动纪律上，它渗透到产品设计、元器件进货、生产流程、销售服务、财务调控等生产经营的全过程。凡不按工作要求和操作规程导致失误者，都将收到严厉处罚。长虹的成就是“严”出来，“苦”出来的，以至于有人说倪润峰奉行的是“军事化管理”。
四、企业文化的凝聚功能
企业文化的凝聚功能是指企业通过文化的力量，使企业变成一个巨大的磁场，产生巨大的向心力，亲和力，将员工紧紧集合和团结在企业的周围，自觉自愿地为实现企业的目标而奋斗。凝聚功能的发挥有三个显著标志：一，员工对企业的“认同感”。即员工对企业追求的理解和认识程度。这一点前面已经涉及这里不再赘叙。二，员工对企业的“使命感”。由于员工认同了企业的价值目标追求，因而就能在思想上把企业的目标看成是自己应负的责任，如不完成企业的目标，就会产生负疚情绪，就会产生失责的感觉。三，员工对企业的“归宿感”。由于企业对员工的吸引和关注，以人为本的思想管理企业和员工，长期以往，员工就对企业产生了“家”的感觉和“情”的依赖，有困难、有问题，求生存、求发展可以在企业中找到解决的途径，员工常常以自己有这样的企业而感到自豪和安全，从而自然地把自己“皈依”企业。要发挥企业文化的凝聚功能，一方面注意把个人的目标纳入企业的发展目标之中，在实现企业目标中实现个人目标；同时，还要注意企业在追求自己的产值利润时，同步提高员工的工资水平和福利待遇，企业的发展与个人的发展同步。这样，企业才会真正具有凝聚力。海尔公司从1992年开始，在每个月的最后一日的晚上，要为当月过生日的职工举办一次卡拉OK晚会，并规定每位过生日的职工届时可带四位亲属一同参加，公司领导都会抽出时间到场，为生日的职工一一祝福。那场面、那情景真让人激动、陶醉。对此，一位职工撰文赞道：“营造一个温馨的生日场面，并不难，鲜花、蜡烛、蛋糕，是可以烘托；而营造一个温馨的生日氛围，却不那么简单，它需要人与人之间的默契、感情的交融。”日本麦当劳每年都在一流饭店开一次聚餐会，招待员工夫妇，在席上他们向太太们拜托：“各位太太，你们的先生在公司里工作很认真，我们想拜托你们的只有一件事，那就是有关各位先生的健康管理问题。我们有心想培养各位的先生成为世界一流的商人，可是关于他们的健康问题只有恳求你们多操心了。”企业把工作做到这个程度，员工能对企业能不产生凝聚力，能不把企业的事当成自己的事吗？能不为企业的目标和任务而全力以赴、在所不惜吗？
五、企业文化的激励功能
企业文化的激励功能是指企业通过各种方法和渠道，努力挖掘员工的潜能，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使员工产生一种情绪高涨、奋发进取的向上力量。一，目标激励。用企业和个人的发展目标激励。企业目标是宏观激励，它产生的作用是普遍的、深远的，个人的发展目标是具体的激励。对个人能动性和积极性的发挥，有直接的推动作用。只有把这两点有机结合起来，激励才能达到最大的功效。二，典型激励。用模范或先进人物的思想和行为激励员工，使他们产生见贤思齐和比学赶帮的榜样效应。典型的培育和弘扬，是企业文化建设的一项重要任务。企业应充分挖掘自身的先进典型和模范人物，并使之产生“一花引来百花开”的群体效应。三，利益激励。按照马克思主义的观点，人们所努力的一切，都是为了实现自己的利益，这种利益既包括眼前的，也包括长远的；既有物质的，也有精神的。因此，对企业员工进行利益激励，是调动员工积极性的最有效的手段和措施之一。企业恰如其分地运用利益这一最重要的激励因素，就能把员工的积极性最大限度地发挥起来。四，参与激励。只有让员工参与生产经营的全过程，使之有主人翁的意识，员工才能把企业的事当成自己的事，才能为企业的发展付出最大的努力。参与激励，在某种意义上讲也是信任激励。只有对员工信任并委以重任，只能使员工产生“士为知己者死”的为企业献身精神。确立企业对社会的责任感，培养个人对企业的责任感，是联想文化的核心。联想总裁柳传志曾经说过：“联想集团之所以获得一些成功，根本的一点在于联想人是用了船主的责任感去当船长，说到底就是联想负责任，有使命感。”联想集团非常重视用“船主的责任感去当船长”的精神去激励全体员工的社会责任感。“负责任，重承诺，讲信誉”是联想企业文化的重要标志。与联想做生意的人都有这样的感慨，不必去催款，联想人会在到期的前一天汇入。这是联想的信誉。面对社会上金钱至上、物欲横流的不良风气，柳传志要求公司职工堂堂正正做事、清清白白做人、勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。并以此作为公司的“天条”，对违反“天条”、谋取私利的现象则严肃处理、毫不手软。联想被称为“中关村纪律最严明、管理最正规的一支部队”。柳传志有一段名言：“很多人下海办公司似乎是为了个人赚钱，但不管有多豪华的房子，你也只能睡一张床，天下多少山珍海味，你也只能有一张嘴。能够在有生之年为国家为民族做些事情，乃是我最大的愿望和追求。”正是这种企业文化的激励作用，联想由一个1984年创业时只有11人20万资金的民营企业发展到今天成为中国屈指一数、世界也有名气的高新科技集团。最近研制开发了每秒运算万亿次的高性能计算机。这台名为深腾1800的高性能计算机，实际运行速度为每秒1万零270亿次，在2002年6月公布的全球高性能计算机500强排行榜中名列第24位。 [③]
六、企业文化的辐射功能
企业文化的幅射功能是指其对企业外部的影响和作用。企业文化的幅射功能表现在三个方面：一是对其它企业的带动。许多优秀企业创造的典型经验，管理措施和规章制度，成为其它企业学习的榜样，推动整个企业管理水平的不断提高。在经济全球化的今天，这种企业的影响和幅射是无国界的，中国、日本企业可以学习西方企业的科学管理，欧美企业则可学习东亚文化的以人为本的团队精神。二是对周边环境的影响。社会文化可以影响企业文化，企业文化同样也可以影响社会文化。企业文化同校园文化一样，本质上属于文化层次中较高部分。它源于社会文化，又充实和丰富社会文化，因而，优秀企业文化能够对周边的环境产生潜移默化的影响。如大庆精神、宝钢精神、航天精神，都对社会风气的进步产生了积极而深远的影响。三是对先进文化的推进。所谓先进文化，就是揭示事物的客观规律，反映广大人民的愿望和要求，推动人的全面发展和社会全面进步的文化。企业文化是伴随现代先进生产力的发展要求而产生和发展的，而企业是先进生产力的主要体现者，因而，优秀的企业文化不仅是先进文化的重要组成部分，同时，也能给先进文化的发展以有力的推进。党的十五大提出把建设有中国特色的社会主义文化作为和社会主义的经济、政治并列的任务，同时，强调文化力是综合国力的重要体现。江泽民同志“三个代表”重要思想提出后，在现代化建设事业中，坚持中国先进文化的前进方向，成为全党和全国人民的奋斗目标。现代企业的发展，越来越重视企业文化的作用。在某种程度上讲，现代企业的竞争，既是高新科技水平的竞争、人才素质的竞争，更是文化力的竞争。中国加入世贸组织后，应当在多文化的文化环境中充分发扬中国优秀传统文化的底蕴，同时吸收和运用世界上一切先进和优秀的文化成果，创造出具有时代特征和中国特色的企业文化，为企业走向世界赢得优势，提供思想基础、智力支持和价值导向。